CONSULTA MÉDICA ONLINE

I. Aspectos generales

La consulta médica online es un servicio puesto a disposición de los pacientes por medio de internet, que permite la atención médica vía remota, facilitando y permitiendo que médicos puedan atender a distancia a aquellas personas que de otra forma se verían impedidas de acceder a una consulta médica presencial. 

La consulta médica online a la cual el paciente podrá acceder luego aceptar estos términos, condiciones y consentimiento informado, corresponde a una consulta de Medicina General y Medicina General Pediátrica, disponibilizada para el titular y los integrantes de su grupo familiar directo informados por el titular como beneficiarios al momento del registro en la plataforma para efectos de la contratación del servicio de consulta médica online (hijos, cónyuge o pareja) , la que tendrá una duración máxima de 40 minutos, quedando a discreción del profesional la duración real de la atención dependiendo de cada caso de atención.  

Es importante destacar que el sistema de atención remoto atiende prestaciones médicas de baja complejidad y no pretende reemplazar en caso alguno la interacción física médico-paciente ni está en capacidad de sustituir chequeos regulares de salud con profesional médico que requieran de la presencia del paciente. En razón de ello, en caso de urgencia médica o de ser indispensable la presencia del paciente en consulta con profesional médico para la efectividad de determinada acción de salud, el paciente deberá dirigirse inmediatamente a la correspondiente consulta médica, centro médico cercano o centro de atención médica de urgencia.  

II. Condiciones

A. Niños, niñas y adolescentes

Para permitir el acceso a los servicios de un menor de edad informado como beneficiario por parte del titular de la cuenta y del cual el titular es padre, madre o tutor legal, el titular deberá acceder con su cuenta y seleccionar al beneficiario previamente registrado a través de formulario enviado con el propósito exclusivo de registro a la plataforma de consulta médica online. La atención médica vía remota de un menor de edad deberá desarrollarse completamente bajo la compañía y supervisión del padre padre, madre o tutor legal, dejándose constancia que ésta podría ser grabada como respaldo de la responsabilidad asumida por el padre, la madre o tutor legal del beneficiario menor de edad al consentir la realización de la atención médica vía remota otorgada. 

Esto no obsta a que, durante el espacio de la consulta médica online, el médico pueda requerir que el adulto responsable del niño, niña o adolescente, proporcione y coopere en la entrega de un espacio de privacidad y seguridad necesarios para el correcto desarrollo de la atención médica vía remota. El médico podrá reservar cierta información del adulto responsable si esto fuese necesario para efectos de una correcta atención médica. 

B. Independencia de criterio profesional y decisiones médicas

Todos los profesionales de la red de proveedores de servicios médicos disponibles a través del presente sistema de consulta online ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de su profesión. En este entendido, la dirección y decisiones médicas de diverso tipo son atribuidos exclusivamente a dicho profesional y nacen de la información que el paciente provea al profesional médico que lo atienda en una relación directa profesional-paciente. En razón de ello, Sur Asistencia no tiene injerencia alguna ni será responsable de la dirección y decisiones médicas que adopte el profesional respecto de cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, conducta terapéutica, solicitud de exámenes, prescripción o tratamiento emanado o recibido a través del sitio web del que proviene durante la consulta médica online. 

Ningún contenido disponible en el sitio deberá ser interpretado como opinión médica, exceptuando las informaciones provistas directamente y de forma individual por los profesionales médicos en el libre ejercicio de sus profesiones.  

C. Condiciones técnicas

A través de tu.doctorasistencia.com se disponibiliza a los pacientes una plataforma electrónica de atenciones médicas en línea, donde todos los profesionales médicos y usuarios se han registrado en el sitio web, y han sido verificadas sus facultades, licencias, además de haber sido capacitados para el propósito de la prestación de atenciones médicas online.

El usuario se registra para interactuar en una video consulta médica y bajo esta prestación de servicio solucionan un problema de salud primario del usuario a través de un diagnóstico médico general o una terapia.

Los requisitos mínimos son: 

1. Celular, Tablet o Computador con cámara y micrófono funcional. 

2. Conexión a Internet: Banda ancha desde 30 Megas o de datos móviles 3G o 4G. 

3. Para dispositivos Apple, y a fin de resguardar el buen funcionamiento, el usuario deberá utilizar navegador Safari. 

4. Para otros dispositivos, se pueden utilizar los otros navegadores disponibles.  

III. Registro en el sitio, creación de la cuenta, veracidad y seguridad

Con el fin de acceder al Sitio web y a la prestación de los servicios de video consulta médica, el titular representa y garantiza que tiene al menos dieciocho años de edad y que posee el derecho legal y la capacidad para actuar en nombre propio o de un menor de edad del cual es padre, madre o tutor legal, de acuerdo a los presentes términos y condiciones de uso. 

El usuario deberá registrarse para acceder a los servicios de video consulta médica bajo su propio nombre, debiendo a su vez usar los servicios de conformidad con las Condiciones de Uso y cumplir con las obligaciones del presente documento. El usuario acepta plenamente, con exactitud y veracidad crear su cuenta, con datos verdaderos y fidedignos, incluyendo: nombre completo, dirección, ciudad, fecha de nacimiento, número de teléfono celular, correo electrónico, datos con los que una vez registrado en la plataforma se generará una cuenta y una contraseña aleatoria y segura, la cual se enviará a su correo electrónico inmediatamente después de la verificación de su registro. Tanto la cuenta como la contraseña serán considerados datos personales del usuario, siendo éste el único que podrá modificar esa información y será responsable de su uso por tratarse de un servicio personal, único e intransferible.

El usuario es responsable de mantener la seguridad de su información y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad respectiva. En este sentido, se compromete a notificar inmediatamente a tu@doctorasistencia.com de cualquier irregularidad, uso no autorizado o uso indebido de la referida información o de cualquier problema de seguridad, que detecte en el uso de su cuenta.

Con el fin de determinar el cumplimiento de estas condiciones de uso, nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de controlar el acceso y el uso del sitio y de los servicios y el profesional médico podrá negarse a proporcionar la atención por el mal uso real o potencial de estos servicios, o por el incumplimiento de los términos y condiciones de uso del sitio.

IV. Protección de datos personales

En cumplimiento de la normativa vigente de Protección de Datos Personales, se regulará el tratamiento de datos de carácter personal del usuario de conformidad a lo siguiente: 

Sur Asistencia deberá dar estricto cumplimiento a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, debiendo tratar los datos personales del usuario a los que tenga acceso con motivo de la prestación de los servicios descritos en el presente documento, especialmente los datos personales o información sensible con la debida confidencialidad y de acuerdo a los parámetros establecidos en la normativa vigente. En este sentido, Sur Asistencia se obliga expresamente a:

1. No someter los datos a ningún tratamiento distinto a los previstos en estos términos y condiciones de uso. A no transferir, duplicar o reproducir la información cedida. 

2. Devolver, suprimir y/o destruir los datos proporcionados al término de la relación contractual por baja definitiva del usuario de la plataforma disponibilizada para la prestación de los servicios de video consulta online y los demás descritos en este documento, así como los soportes o documentos en que se encuentre recogida la información. 

3. A no comunicar o transferir los datos entregados a terceros sin autorización por parte del usuario, salvo aquellos casos en que deban ser comunicados o transferidos de acuerdo a la normativa vigente o para la prestación de los servicios a los que se refiere el presente documento. 

4. Con el objeto de cumplir con la normativa vigente en materia de Protección de Datos Personales y, en particular, con las medidas de seguridad correspondientes Sur Asistencia se obliga a adoptar todas las medidas necesarias que garanticen la seguridad de los mismos.  

Por su parte, se deja constancia que en caso que el usuario provea a Sur Asistencia de sus datos personales o información sensible, el usuario estará autorizando en forma expresa a Sur Asistencia para efectos de su almacenamiento y utilización a los fines previstos anteriormente, especialmente para la prestación de los servicios referidos en los presentes términos y condiciones. 

V. Limitaciones y exclusiones

La consulta médica online tiene limitaciones propias e inherentes a su soporte, no siendo posible en la actualidad realizar exámenes físicos, controlar signos vitales, emitir ni extender licencias médicas (en caso de ser necesario), notificaciones GES, recetas retenidas y cheque o cualquier otra actuación o circunstancia que requiera de la presencia física del paciente. 

El médico que realice la video consulta médica, con los antecedentes obtenidos en el curso de ésta, podrá indicarle al paciente la necesidad de realizar una consulta presencial, siendo responsabilidad exclusiva del paciente agendar dicha consulta, como asimismo, la realización de exámenes, con la consecuente consulta médica para revisar los resultados obtenidos. 

Quedan expresamente excluidos cualquier tipo de consultas que busquen que el profesional médico asista al paciente de forma remota en cualquier tipo de procedimiento, intervención o curación que requiera la concurrencia presencial del paciente. El médico se reserva el derecho de negarse a continuar con la atención y dar término anticipado a la misma, si el paciente insistiese en continuar con la consulta para estos fines. 

VI. Proceso de atención

A. Previo a la atención

El paciente podrá acceder a la video consulta médica mediante el sitio web disponibilizado al efecto tu.doctasistencia.com, las 24 horas del día los 7 días de la semana, entrando al ícono Consulta inmediata o Programar una cita, a elección del paciente. 

B. Tiempo de espera

Al solicitar una video consulta inmediata, el paciente deberá considerar un tiempo de espera de 15 minutos para que se haga efectiva la conexión y contacto con profesional médico que atenderá su solicitud de atención médica online. 

Para atenciones previamente agendadas, será exclusiva responsabilidad del paciente estar conectado y disponible en la plataforma online a la hora agendada. El paciente deberá considerar que podría existir un retardo de hasta 10 minutos, previo a iniciar la consulta online propiamente tal. 

En caso de que la consulta online no se lleve a cabo en ese tiempo, el paciente siempre podrá optar a un nuevo agendamiento.

C. Identificación

El paciente se compromete a facilitar su identificación, si así lo solicitase el médico. El paciente declara expresamente que los síntomas y toda la información entregada es relativa a su propia condición médica y motivo de consulta, por lo tanto, no utilizará el servicio en beneficio de un tercero. 

D. Antecedentes médicos

El médico realiza una atención a distancia basada única y exclusivamente en los datos que son proporcionados por el paciente, por lo que es imprescindible que la información entregada sea correcta, verídica y lo más acorde posible a los síntomas que presente.  

La no entrega de información verídica o incompleta puede inducir a un error diagnóstico con consecuencias que pueden ir desde leves a graves, como hospitalizaciones de alto costo o incluso mortales. 

Sur Asistencia es enfática en insistir en que la información entregada debe ser lo más ajustada a la realidad del paciente y que éste último no hará referencia a la patología o condición médica de otra persona. 

En caso de que el paciente haya tenido atenciones previas en nuestra plataforma, el médico podrá acceder a la ficha clínica para interiorizarse de la condición médica de éste, lo que el paciente autoriza expresamente al aceptar los términos y condiciones presentes.

E. Recetas, órdenes de exámenes y otros documentos

El médico podrá otorgar: certificados médicos, recetas médicas u órdenes de exámenes, cuyo envío será vía correo electrónico. 

Se deja constancia que todo documento que requiera para su validez la presencia del paciente o su representante legal, deberá ser efectuado dentro del marco de una consulta presencial tradicional. 

F. Registro Clínico

El médico registrará en la ficha médica electrónica del paciente toda la información relativa a la atención médica, además de toda aquella adicional que considere pertinente. 

El paciente tendrá acceso al resumen de la atención, recetas, certificados médicos, órdenes de exámenes y/o informes médicos que se generen durante la consulta directamente desde la plataforma online disponibilizada, documentos que asimismo serán enviados al correo electrónico informado y registrado por el usuario. 

VII. Restricciones - Prohibiciones

Quedan prohibidos todo tipo de tratos degradantes o irrespetuosos. La consulta online debe darse en un contexto de cercanía, consideración y respeto mutuo. 

El paciente toma conocimiento de que la falsificación o alteración de los documentos enviados es un delito que puede ser perseguido y sancionado penalmente. Además, asume toda la responsabilidad derivada del mal uso de las prescripciones médicas, ya sea alterándolas o entregándolas a un tercero. 

El paciente además declara conocer y entender que la consulta online se realiza en un entorno protegido y privado, por lo que el paciente se compromete a su vez a estar en un espacio que le permita dar continuidad a la atención médica online, sin interrupciones y con la privacidad y seguridad suficientes, lo cual implica, asimismo, un comportamiento equivalente al utilizado en una consulta médica presencial, por lo que no está permitido tomar fotografías o realizar grabaciones de audio y/o video de la consulta sin la autorización previa del médico tratante, sea por parte del paciente, sus representantes o tutores legales, o un tercero. Quien incumpla aquello, se verá expuesto a las sanciones civiles y/o penales correspondientes. 

VIII. Prevenciones

A. De atención

Si al inicio de la consulta el paciente no estuviese conectado, el profesional esperará hasta que el paciente se conecte por un máximo de 10 minutos. Transcurrido este tiempo de espera por parte del médico y sin que el paciente se conecte, la atención se dará por no efectuada. En caso de que el Paciente presente problemas de conectividad o derechamente pierda la conexión durante el transcurso de la atención médica online, éste contará con un periodo de 10 minutos para reestablecer conexión y retomar la atención con médico tratante inicial. En el caso que el tiempo de desconexión supere los 10 minutos, el cliente puede volver a solicitar una atención médica, pudiendo ser otro médico el que tome requerimiento. 

La atención remota tiene las restricciones y limitaciones propias a este formato de atención médica, no reemplazando la atención presencial. Por lo mismo, se deja constancia que el hecho de realizar diagnósticos acertados, prescribir tratamientos o indicar exámenes médicos, se ve disminuida. 

La consulta online no es de ninguna manera una consulta de urgencia y en el caso de que el médico vea que la consulta requiere de atención de urgencia, le indicará al paciente que se dirija a la brevedad al Servicio de Urgencia o centro de salud más cercano. 

La consulta online tampoco es un sistema de asistencia de emergencia, disponiéndose de un tiempo limitado, por lo que no será factible realizar seguimiento remoto de una emergencia médica. Se reitera que en caso de que el paciente se encuentre en una situación del tipo, deberá dirigirse inmediatamente al Servicio de Urgencia o Centro médico más cercano. 

El médico podrá negarse a continuar con la atención y darla por terminada, si el paciente hiciese caso omiso a estas indicaciones por parte del médico. Si el médico que efectúa la consulta online se percatase de la vulneración de cualquiera de las condiciones expuestas en este documento durante el transcurso de ésta, podrá dar término inmediato a la atención médica en curso. 

B. Cibernéticas

Sur Asistencia, no obstante tener un equipo dedicado a evitar ataques cibernéticos, con sistemas de antivirus, malware y firewalls antihackeos, no pueden prevenir en su totalidad este tipo de ataques. 

La atención podría verse limitada por problemas técnicos ajenos a Sur Asistencia. Le recomendamos contar con los requisitos mínimos ya señalados en este documento. Si la interrupción de la consulta fuese generada por problemas técnicos ajenos al usuario, el paciente podrá reintentar el acceso y solicitud con el profesional médico que se encuentre disponible en tal momento. 

Reclamaciones

Sur Asistencia dispondrá de Servicio de atención al Cliente a través del cual el paciente puede tomar contacto en caso de dificultades técnicas o suscitadas con personal médico que lo hubiere atendido, haciendo llegar su reclamación fundada y argumentos que la justifiquen al correo tu@doctorasistencia.com. El Servicio de atención al Cliente se comunicará con el paciente s a fin de otorgar respuesta y/o solicitará mayores antecedentes dentro de un plazo de 7 días hábiles luego de ingresada la respectiva reclamación, siempre en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. 

IX. Legislación vigente

En la actualidad no existe una legislación especial para la telemedicina. No obstante, el acceso y uso de la plataforma disponibilizada se rige por los términos y condiciones descritos en el presente documento, así como por la normativa vigente aplicable de la República de Chile, especialmente a la Ley N° 20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud como asimismo, la ley N° 19.628 de protección de datos de carácter personal, entre otros pertinentes. 

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad a la ley chilena. Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago. 

X. Responsabilidad y Reserva de Derechos

Dada la naturaleza propia de la Consulta de Telemedicina, Sur Asistencia no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan ocurrir por motivo u ocasión de la vulneración de cualquiera de los términos de este documento, y en especial, por la omisión o entrega de información falsa, errada o no verídica por parte del paciente o su representante o tutor legal al médico, o por el uso indebido o abusivo que se pueda hacer de las indicaciones médicas, recetas, órdenes de exámenes. En este entendido, Sur Asistencia podrá dar de baja de forma inmediata al usuario respecto del cual compruebe la falsedad en los datos personales declarados en su formulario de registro y la información entregada al médico durante el transcurso de una atención médica vía remota.

Sur Asistencia podrá, a su vez, dar de baja inmediatamente al usuario respecto del cual se verificase el uso indebido o abusivo de los servicios, constituyendo causal suficiente para ello el requerimiento de servicios por motivos no adecuados, en caso de mala fe, fraude o abuso de confianza del usuario, o en casos de trato inadecuado del usuario al personal médico prestador de los servicios.   

Con todo, Sur Asistencia se reserva, además, el derecho de cancelar cualquier consulta online que no se ajuste a las condiciones de este documento y de ejercer todas las acciones judiciales que estime pertinentes. 

Declaración

Por lo tanto, y luego de haber tenido el tiempo suficiente para leer los términos, condiciones y consentimiento informado de este documento: 

Yo, paciente, representante o tutor legal de ser procedente, declaro conocer todos y cada uno de los términos y condiciones de la consulta médica online que me dispongo a tomar. 

Declaro expresamente que conozco, entiendo y acepto, que la consulta médica online es una manera remota de efectuar una consulta médica y que, por lo tanto, cuenta con limitaciones propias asociadas a este formato e informadas previamente. 

Al hacer clic en "Acepto Términos, condiciones y consentimiento informado", acepto todos y cada uno de los términos, condiciones y consentimiento informado respecto de la consulta médica online descritos en este documento. 

Un cliente dependiente es aquel que utiliza la cuenta de usuario del titular del contrato para acceder a la aplicación. Este tipo de clientes está pensando para menores o personas dependientes no capacitadas para usar su propia cuenta de usuario.

Un cliente independiente es aquel que utiliza una cuenta de usuario propia, distinta a la del titular; así mismo también tendrá unos datos de contacto distintos al titular. El titular no puede tener acceso desde su cuenta a los historiales médicos de los clientes independientes.